Информация для туристов по обращениям граждан на

Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.

Начала работать горячая линия по защите прав туристов 8-800-737-77-66.

По вопросам Программы субсидирования внутреннего туризма (кэшбек за туры по России):
Телефон контактного центра (круглосуточно, без выходных):
8 800 550-83-22 для туристов и партнеров Программы,
8 800 100-54-64 если не пришел возврат.

Как сообщила председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина, туристы, попавшие в экстренные ситуации, могут обратиться за помощью в любое время.

«По телефону 8-800-737-77-66, а также с помощью специальной электронной формы на сайте www.oprf.ru граждане, попавшие в сложную ситуацию во время отдыха, могут обратиться за помощью. Обращение на сайте можно оставить круглосуточно», — сказала она.

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь» запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:

8-499-678-12-03 (круглосуточно).

Также работают следующие номера Ситуационно-кризисного центра:

+7 (495) 587 88 60, +7 (499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7 (499) 244 28 47,

а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046 52 97.

Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.

QR-код для инсталляции мобильного приложения Ассоциации Турпомощь «Помощник Туриста» в Google Play:

Кроме этого, она также отметила, что перед выездом в отпуск путешественникам необходимо удостовериться в надежности турагентства или туроператора, данная информация размещена в реестре на сайтах «Ростуризма» и «Турпомощи».

«Важно обратить внимание на наличие медицинской страховки, её нужно оформлять самостоятельно. В прошлом году на майские праздники больше всего обращений туристов по причине недомоганий и травм поступало из Таиланда, Турции, Кипра, Вьетнама», — добавила Елена Сутормина.

Помимо этого, при попадании в сложную ситуацию на отдыхе путешественникам необходимо обращаться в посольства или консульства России.

Контактные телефоны Ростуризма:

По вопросам ведения Единого федерального реестра туроператоров: +7 (495) 773-09-96

По вопросам международного сотрудничества: +7 (495) 870-29-21 (доб. 60149)

По вопросам реализации федеральных целевых программ: +7 (495) 870-40-68

По вопросам входящей и исходящей корреспонденции: +7 (495) 870-40-16, +7 (495) 870-40-27,
+7 (495) 870-29-21 (доб. 60192)

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает следующее.

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

— с 24.01.2020 г. — Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

— с 27.02.2020г. — Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Правительством Российской Федерации введены с 00 часов 00 минут 20.03.2020 г. временные ограничения пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов и в обратном направлении, за исключением:

— регулярных рейсов Москва – Лондон (и обратно), Москва – Нью-Йорк (и обратно), Москва – Абу-Даби (и обратно), осуществляемых через международный аэропорт Шереметьево (терминал F);

— чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации с 19.03.2020 г. всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, необходимо пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия (https://rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=14065).

Правительства все большего количества стран принимают решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции. Актуальная информация размещается на сайте Ростуризма: https://www.russiatourism.ru/urgent/16614/

Следует учитывать, что эпидемиологическая обстановка в мире ухудшается и число стран, закрывающих свои границы, ежедневно растет.

___________________________________________

Также на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/ ежедневно публикуется информация об актуальных изменениях полетных программ по ряду стран, с учетом введенных с 23.03.2020 Росавиацией ограничений на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

Авиакомпании Аэрофлот, S7 предпринимают все усилия для возвращения граждан России на родину.

Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальных сайтах авиакомпаний и в официальных аккаунтах компаний в соцсетях.

Для туристов РФ, находящихся за границей, работает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь:

8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-495-959-15-66, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В мобильном приложении Ассоциации «Турпомощь» «Помощник Туриста» турист также может оставить информацию о себе или сообщить о проблемах, с которыми он столкнулся при совершении путешествия: https://tourpom.ru/page/turistam

По информации МИД России всем, кто оказался в сложном положении, необходимо незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные. Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ .

Кроме того, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные Департамента ситуационно-кризисный центр МИД России (sos.midhelp.ru), которым можно передать всю информацию по телефону: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

Оставлять сообщения можно также в аккаунтах Министерства в социальных сетях ( Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте ).

С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок, Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:

Телефон для связи:

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru.

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Им придется сидеть на карантине до получения результатов теста на коронавирус. Обычно это занимает 1—5 дней. Постановление главного государственного санитарного врача вступило в силу 24 сентября. Оно касается всех, кто выехал в другие страны, например Турцию, Танзанию, Великобританию.

Как сдать тест на коронавирус по прилете в Россию

В постановлении главного санитарного врача указано, что россияне, которые возвращаются в Россию, должны пройти исследование методом полимеразной цепной реакции, ПЦР. Такие тесты в частных клиниках делают в среднем от семи часов до трех суток. Другие типы исследования не подойдут.

Сдать тест на коронавирус можно в лабораториях, а в некоторых регионах — бесплатно в поликлиниках по месту жительства. У туристов было много вопросов о том, как это сделать и не нарушить самоизоляцию. Роспотребнадзор выпустил постановление, но не дал четких инструкций. Иногда представители ведомства и вовсе делают заявления, которые противоречат друг другу.

Другой оператор, наоборот, заявила, что это нарушение: по правилам нужно вызвать врача на дом или сдать тест в аэропорту. Третий оператор Роспотребнадзора посоветовала обратиться за разъяснением правил в лабораторию, потому что ответа она не знала.

Данные сотрудников Роспотребнадзора расходятся и в том, могут ли туристы пройти тест бесплатно. Одни говорят, что анализ на коронавирус сдают только при наличии симптомов коронавируса, другие — что без проблем и даже на дому. В департаменте здравоохранения Москвы мне сказали, что жители столицы, которые приехали из-за рубежа , могут сдать анализы в поликлинике бесплатно, но нужно заранее записаться.

Читатели журнала пишут, что сдавали тест на коронавирус в клиниках и поликлиниках Москвы после вступления в силу нового постановления и их не оштрафовали за нарушение режима самоизоляции. Но важно понимать: пока нет официальных разъяснений Роспотребнадзора, туристы делают это на свой страх и риск. Неизвестно, будут ли штрафовать таких путешественников за нарушение режима. Пока ведомство не дает четкую инструкцию, а его представители противоречат друг другу, лучше не нарушать режим самоизоляции.

Если пассажир живет в другом регионе и возвращается из-за рубежа с пересадкой в Москве, он не обязан оставаться в столице до получения результата анализа. Турист может добраться до другого города самолетом или поездом и самоизолироваться дома. Во время путешествия он должен носить маску. Об этом мне сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.

Нововведения вызывают много вопросов — даже у представителей Роспотребнадзора. В аккаунте ведомства в «Инстаграме» их представитель пишет, что тест можно сдавать в поликлинике. На горячей линии одни сотрудники это подтверждают, другие — опровергают

Также организованные туристы могут обращаться в объединение «Турпомощь»:

В МИД России и Ростуризме разъяснили российским гражданам, которые в результате ограничений, вводимых странами мира из-за коронавируса, попали за рубежом в сложную ситуацию и не могут вылететь на Родину. Информируем о контактных телефонах, ссылках, способах связи с представителями МИД и Ростуризма.

МИД просит всех россиян, кто оказался в сложном положении за границей, незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные.

Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ, а также посетив интернет-портал ситуационно-кризисного центра (ДСКЦ).

Внимание: запущен единый портал для экстренной связи с российскими загранучреждениями: https://sos.midhelp.ru/contact_org

Также для российских граждан, оказавшихся в сложной ситуации за рубежом, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД, которым можно передать всю информацию по телефонам:

+7(495) 587 88 60,

+7(499) 244 19 77,

+7 (499) 244 19 88,

+7(499) 244 28 47,

а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 (985) 046 52 97.

Оставлять сообщения туристам можно также в аккаунтах Министерства иностранных дел в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте.

Организованные туристы также могут обращаться в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) по телефонам горячей линии для россиян, находящихся в турпоездках за рубежом:

+7 (499) 678 12 03 (круглосуточно),

+7 (915) 117 04 51 (с 10 до 19 часов по московскому времени, пн — пт).

Ростуризм также подготовил опросную форму для организованных и самостоятельных туристов. Она позволит получить информацию о местах пребывания, плановых датах возвращения, а также численности российских туристов, которые находятся за пределами страны или планируют поездки. Сведения будут использоваться исключительно в экстренной ситуации, вызванной обострением эпидемиологической обстановки.

Заполнить форму можно по ссылке: https://www.russiatourism.ru/foreign/

Также организованные туристы могут обращаться в объединение «Турпомощь»:

+7 (499) 678-12-03, www.tourpom.ru

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .см

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Из сообщения МИД России: «Создан Координационный штаб под руководством заместителя министра иностранных дел России О. В. Сыромолотова, головной департамент — центр (ДСКЦ)».

Из сообщения МИД России: «Создан Координационный штаб под руководством заместителя министра иностранных дел России О. В. Сыромолотова, головной департамент — центр (ДСКЦ)».

Ведомство просит всех россиян, оказавшихся в сложном положении за границей, позвонить в ближайшее российское посольство и сообщить о себе и своей ситуации. Там отмечают, что это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети посольств.

Сообщается также, что в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ. Передать всю информацию можно по телефонам: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp по номеру +7 985 046 52 97. Сообщения можно оставить в аккаунтах министерства в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter и «Вконтакте».

Кроме того, МИД призывает находящихся за границей граждан вернуться в Россию, пока есть такая возможность.

Отметим, что у некоторых российских туристов возникли проблемы с возвращением на родину. Так, в Перу, в городе Куско того, что перуанские власти экстренно прервали воздушное и наземное сообщение с другими странами, наши соотечественники оказались в безвыходной ситуации. Отель, в котором они жили, закрыт. Местные кафе и рестораны не работают. Покинуть город невозможно — дороги перекрыты.

По материалам: сайт МИД РФ.

Топ фейков о коронавирусе COVID-19

Не ешьте бананы, не заказывайте на «Али», а лучше вообще не выходите из дома. И непременно распространите эту информацию! Подобными советами сейчас переполнены мессенджеры и Интернет. Мы собрали самые популярные, но лживые страшилки о коронавирусе 2019-nCoV.

5. Ограничить по возможности при приветствии тесные объятия и рукопожатия;

Актуальные вопросы, связанные с защитой прав потребителей, в связи с ситуацией с коронавирусом.

Общие вопросы.

Отсутствие масок в аптеках.

На основании п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 323 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения» Росздравнадзор осуществляет государственный контроль за обращением медицинских изделий. Росздравнадзор открыл общероссийскую горячую линию по вопросам отсутствия в аптеках медицинских масок и противовирусных препаратов.

Позвонить на номер 8 (800) 550-99-03 можно бесплатно из любого региона.

Другие меры профилактики ОРВИ и коронавирусной инфекции:

1. Воздержаться от посещения общественных мест: торговых центров, спортивных и зрелищных мероприятий, транспорта в час пик;

2. Избегать близких контактов и пребывания в одном помещении с людьми, имеющими видимые признаки ОРВИ (кашель, чихание, выделения из носа);

3. Мыть руки с мылом и водой тщательно после возвращения с улицы, контактов с посторонними людьми;

4. Дезинфицировать гаджеты, оргтехнику и поверхности, к которым прикасаетесь;

5. Ограничить по возможности при приветствии тесные объятия и рукопожатия;

6. Пользоваться только индивидуальными предметами личной гигиены (полотенце, зубная щетка).

Для оперативного информирования населения о распространении коронавируса в стране, Правительством Российской Федерации создан ресурс стопкоронавирус.рф, на котором размещены подробные материалы о профилактике коронавируса.

Завышение цен на маски (иные продовольственные/непродовольственные товары).

Полномочиями по контролю в данной части обладает Федеральная антимонопольная служба. Актуальную информацию о мониторинге цен на маски можно отслеживать на сайте ФАС в специальном разделе: https://fas.gov.ru/pages/monitoring-cen-na-maski. В случае завышения цен на маски необходимо обращаться в ФАС России : 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, E-mail: [email protected], Многоканальный телефон ФАС России: (499) 755-23-23. Аналогичный алгоритм действует и при завышении цен на иные товары.

Как провериться на коронавирус?

Все лица, прибывающие на территорию Российской Федерации, подлежат изоляции и медицинскому наблюдению по месту жительства. О факте прибытия необходимо сообщить на«горячую линию»тел.112. Самостоятельная сдача анализов на коронавирус не предусмотрена. Обследование на COVID–19 назначается медицинскими работниками в случае:

прибытия из эпидемиологически неблагополучных по COVID–19 стран и регионов за 14 дней до появления симптомов;

наличия тесных контактов за последние 14 дней с лицами, находящимися под наблюдением по COVID–19, которые в последующем заболели;

наличия тесных контактов за последние 14 дней с лицами, у которых лабораторно подтвержден диагноз COVID–19.

Забор проб для анализа осуществляет медицинский работник. Исследование образцов проводится в Центре гигиены и эпидемиологии в субъекте РФ.

Подробная информация о количестве заболевших в конкретных странах в ежедневном режиме публикуется на сайте Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru (Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом).

Туристские услуги

Как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в условиях распространения коронавируса COVID–19:

— в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов (Китай, Италия, Иран, Южная Корея и др. — https://www.russiatourism.ru/news/16568/; https://www.russiatourism.ru/news/16533/).

Подробная информация по ситуациям в разных странах (угроза безопасности, прекращение авиаперевозок, запрет на въезд, аннулирование виз и другое) в ежедневном режиме публикуется на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/.

В связи с обстоятельствами, свидетельствующими о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению следующие страны:

Китайская Народная Республика — с 24.01.2020 г. Данная информация была опубликована 24 января 2020 г. (https://www.russiatourism.ru/news/16533/).

Итальянская Республика, Республике Корея и Исламская Республика Иран – с 27.02.2020. Данная информация была опубликована 27 февраля 2020 г. (https://www.russiatourism.ru/news/16568/).

Соответственно, при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14 Закона № 132-ФЗ, туристу и (или) иному заказчику до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

— в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, но имеются другие обстоятельства, по которым поездка не может состояться (запрет на въезд, аннулирование виз, запрет авиаперелетов и подобное, https://www.russiatourism.ru/news/16620/).

Турист вправе отказаться от услуг в соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 ГК Российской Федерации (далее – ГК РФ), в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Обоснованность требования при несогласии с ним второй стороны будет оценивать суд. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Основанием для отказа от поездок за пределы России или их переноса на более поздний срок также являются рекомендации Ростуризма опубликованные на официальном сайте https://www.russiatourism.ru:

— гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;

— российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;

— российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

— в случае отказа от путешествия внутри страны.

Потребитель вправе обратиться к исполнителю за расторжением или изменением договора на основании ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Закона № 132-ФЗ со ссылкой на существенное изменение обстоятельств (эпидемиологическое неблагополучие в регионе, куда организована поездка, массовое закрытие культурно-зрелищных мероприятий, ограничение на проведение массовых мероприятий и другое). Обоснованность требования при несогласии с ним второй стороны будет оценивать суд.

В каждом регионе необходимо уточнять, какие ограничения введены (получить такие сведения можно, например, на официальном сайте правительства региона, администраций муниципалитетов, например, в Москве с 20.03.2020 закрыты театры, кинотеатры, музеи и запрещены различные ярмарки и фестивали).

Транспортные услуги (приостановление сообщения; расторжение договора по инициативе потребителя)

— Отказ от поездок в связи с отменой/изменением рейса перевозчиком.

Потребителю необходимо написать перевозчику заявление о вынужденном отказе.

С 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется. Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/

В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

Актуальная информация по ограничению или запрету авиаперевозок размещается на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/, Росавиации — https://favt.ru/.

Телефоны российских авиакомпаний

Она обратила внимание, что эксперты отдельно будут мониторить ситуацию с соблюдением туристическими объектами мер безопасности и санитарно-эпидемиологических требований, введённых из-за пандемии.

Для россиян начала работать горячая линия по защите прав туристов в новогодние праздники, заявила первый вице-президент Российского фонда мира Елена Сутормина. Об этом 14 декабря сообщает РИА «Новости».

«С 14 декабря мониторинговый центр «Безопасность 2.0», действующий при Российском фонде мира, совместно с партнёрскими организациями открывает горячую линию по защите прав туристов, на которую россияне смогут обратиться за помощью в случае возникновения внештатной ситуации во время отдыха», — сказала Сутормина.

Она обратила внимание, что эксперты отдельно будут мониторить ситуацию с соблюдением туристическими объектами мер безопасности и санитарно-эпидемиологических требований, введённых из-за пандемии.

Граждане смогут сообщить о внештатных ситуациях во время отдыха, также указала общественница. На сайте мониторингового центра «Безопасность 2.0» будет открыта специальная форма обратной связи для направления соответствующего обращения, добавила она.

«В этом году новогодние каникулы пройдут на фоне пандемии коронавируса, поэтому россиянам, которые привыкли на зимние праздники куда-нибудь выбираться на отдых, следует особенно внимательно подойти к выбору туристического направления. Чтобы не стать заложником внезапного карантина за рубежом, конечно, лучше всего будет провести праздничные дни в России», — подчеркнула Елена Сутормина.

Ранее сообщалось, что Ростуризм намерен предложить Правительству продлить программу туристического кешбэка на 2021 и последующие годы.

Интересное за неделю

Популярно в соцсетях

Сайт «Парламентской газеты» — это оперативные новости и достоверная информация о принимаемых в стране законах и деятельности депутатов и сенаторов. При использовании материалов сайта «Парламентской газеты» активная ссылка на pnp.ru обязательна.

В рубрике «Деловая экспертиза» могут публиковаться материалы на правах рекламы

Написать обращение неофициального порядка можно и другим способом. Оставляйте комментарии в соц. сетях:

Телефон горячей линии Ростуризма

В Ростуризме действует единая справочная служба, в которую дозвониться можно по номеру телефона — 8 800 700 83 63.

Телефон горячей линии позволяет урегулировать многие трудности в оперативном режиме.

Для звонков из-за рубежа: +7 (495) 221-83-62.

Кроме этого, в Москве и других населенных пунктах действует свой бесплатный телефон для связи в регионах. Для туристов в столичном округе запущена горячая линия по номеру — +7 (495) 607 38 91. Регулируются вопросы оказания экстренной помощи, как внутри страны, так и за рубежом.

Законом на туроператоров (турагентов) возложена обязанность предоставлять туристу достоверную информацию об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая, а также о последствиях отсутствия у туриста страхового полиса.

Сведения о таком договоре добровольного страхования должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Законом на туроператоров (турагентов) возложена обязанность предоставлять туристу достоверную информацию об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая, а также о последствиях отсутствия у туриста страхового полиса.

Следует обратить внимание, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут заинтересованные в этом лица, о чем туроператор (турагент) обязан разъяснить туристу под личную подпись.

В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым можно передать всю необходимую информацию по телефонам:

Заполнение анкеты для российских граждан, желающих вернуться на родину — https://www.gosuslugi.ru/395103/1

Предварительная регистрация на авиарейсы — https://www.gosuslugi.ru/395443/1

Информация Ростуризма для всех туристов, находящихся на территории стран, где в настоящий момент действуют ограничения в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Горячая линия Ростуризма:
+7-499-678-12-03, круглосуточно;
+7-495-959-15-66, круглосуточно;
+7-915-117-04-51, с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым можно передать всю необходимую информацию по телефонам:

+7(495) 587 88 60,
+7(499) 244 19 77,
+7 (499) 244 19 88,
+7(499) 244 28 47,
А также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

Такие новости в СМИ появляются практически каждые 3 недели. Планировалось, что пассажирские перевозки между Сеулом и Москвой будут возобновлены с 1 августа. Планировался один вылет в неделю. Сейчас разговоры об этом возобновились, но теперь сроки установлены на конец сентября. Стоит помнить, что пересечь границу граждане России смогут только по визе. Открытие границ не означает начало туристической жизни. Наличие 14-дневного карантина не позволит путешественникам осуществлять свои планы.

Такие новости в СМИ появляются практически каждые 3 недели. Планировалось, что пассажирские перевозки между Сеулом и Москвой будут возобновлены с 1 августа. Планировался один вылет в неделю. Сейчас разговоры об этом возобновились, но теперь сроки установлены на конец сентября. Стоит помнить, что пересечь границу граждане России смогут только по визе. Открытие границ не означает начало туристической жизни. Наличие 14-дневного карантина не позволит путешественникам осуществлять свои планы.

Куба уже открыла границы для иностранных туристов. Однако пока туда пребывают только гости из Канады. Пока никто из путешественников коронавирусом не заболел. Для заезда в страну не нужен отрицательный тест на covid-19, сделанный до вылета. Все туристы в аэропорту будут проходить бесплатный тест и пройдут термометрию. Обязательно требуется медицинская страховка, покрывающая расходы на лечение.

Куба готовится расширить географию приема иностранных граждан. На Кубе уже рассчитывают на возвращение российских чартеров. Здесь удается контролировать количество заболевших граждан. Их зарегистрировано порядка 4300 случаев. 100 человек уже умерли. Государство создало свою вакцину против коронавируса.

Ее тестирование уже не ведется. Из сообщений СМИ, массовая вакцинация может начаться уже в феврале 2021 года. Регулярных рейсов из России на Кубу придется ждать долго: “Аэрофлот” отложил рестарт полетной программы в Гавану с 17 сентября на 28 марта 2021 года.